El servicio de atención al cliente ( persona física) no es localizable, un error ser como el resto de empresas

El ordenador funciona bien. Pero, yo hice una compra de macbook pro de excelente calidad y el ordenador algún arañazo y algún que otro problema estético ha tenido, pagar más para que esté perfecto y que no sea así...

El Mac esta en un estado muy bueno, funciona a la perfección.

Amazing laptop!! It’s perfect, works really good!

Compre el ordenador hace dos semanas, empezó teniendo problemas con el reparto ya que lo entregaron a una hora distinta a la que yo estaba disponible (avise mi horario previamente y ellos aceptaron), recibí el paquete al día siguiente después de 3 llamadas al repartidos, al abrirlo y empezar a utilizarlo el ordenador al abrir más de dos páginas se queda pillado y no hay forma de desbloquearlo mas que apagarlo y volverlo a encender y así repetidas veces, llevo intentando contactar con Back Market desde el día 16 mandando un mensaje cada día para que solucionen el problema y todavía sigo esperando una simple respuesta aunque sea para saber que están al tanto o que puedo hacer, es decir una maravilla.

Tengo problemas con la pantalla porque no puedo ver la pantalla. Quiero enviar el producto para su reparación pero no puedo acceder para sacar la información por no ver nada en la pantalla (tengo copia de seguridad hecha). Quisiera saber si os lo envío sin haber sacado la información, me lo podréis reparar?